Política de devolución y reembolso

En Hogar Click queremos que compres con tranquilidad. Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador (LODC) y aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

Derecho de devolución

De acuerdo con el artículo 45 de la LODC, tienes derecho a devolver o cambiar tu producto dentro de los 15 días posteriores a su recepción, siempre que se encuentre en el mismo estado en el que lo recibiste y su naturaleza lo permita. Para ejercer este derecho escríbenos a hogarclick8@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y te enviará las instrucciones para la devolución o el cambio.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos deben estar tal y como se entregaron, en las mismas condiciones en las que se enviaron. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas/plásticos de protección rotos cuando esto impida validar el estado original del producto.

Si el producto enviado de vuelta no se encuentra en el mismo estado en el que fue recibido, Hogar Click se reserva el derecho de no realizar el reembolso ni el cambio.

Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Tampoco aplican devoluciones de artículos comprados a través de minoristas o terceros, ni de productos dañados por mal manejo del cliente (uso indebido, golpes, manipulación, instalación incorrecta, humedad o líquidos cuando no aplique, intervención técnica no autorizada, etc.). Hogar Click se reserva el derecho de denegar cualquier devolución cuando no se cumplan estas condiciones o exista inconsistencia en las evidencias.

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo hogarclick8@gmail.com para iniciar el proceso. Incluye la siguiente información:

• Número de pedido

• Prueba de compra (comprobante o factura)

• Video o foto del producto (y del empaque/guía si aplica)

• Dirección completa de envío

• Número de teléfono de contacto

En algunos casos es posible que te pidamos un video o foto adicional del producto defectuoso como prueba para poder reemplazarlo o tramitar el reembolso.

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos el producto devuelto o desde que contamos con todas las evidencias necesarias (lo que ocurra más tarde). Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada.

Los reembolsos aprobados se realizan en dinero, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En pedidos pagados contra entrega, el reembolso se hace mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Para devoluciones de productos no defectuosos (cuando el caso no corresponda a una falla o a un error de despacho), el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación.

¿Cuándo recibiré mi cambio?

Si el producto llega en mal estado, no funciona desde el primer uso razonable o no corresponde a lo que pediste, podrás elegir entre la reposición por una nueva unidad o la devolución de tu dinero. Los cambios aprobados se despachan una vez recibido y validado el producto devuelto, con los mismos tiempos de entrega de nuestra Política de envío.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Puedes modificar los datos de un pedido o anularlo dentro de las 12 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya entrado en procesamiento, embalaje o envío. Para ello envía un correo a hogarclick8@gmail.com indicando tu número de pedido y tu solicitud. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Última actualización: noviembre de 2026.