PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo puedo comprar un producto?

Comprar es sencillo en 5 pasos:

Escoge el producto y la cantidad, y haz clic en Agregar al carrito.
Verifica tu pedido y haz clic en Finalizar pedido.
Llena tu información de contacto y de envío, y verifica tus datos. (Aquí puedes ingresar un cupón si aplica.)
Confirma tus datos y haz clic en Continuar con el pago.
Escoge el método de pago (tarjeta/pasarela de pago o pago contra entrega, si está habilitado) y finaliza tu compra.

2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Puedes escoger:

Pagos en línea con tarjeta de crédito o débito (según las pasarelas habilitadas)
Pago contra entrega en efectivo (si aplica según la ciudad y el producto)

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamos tu pedido en 24 a 48 horas hábiles. Luego, los tiempos estimados de entrega son:

Ciudades principales (Quito, Guayaquil y Cuenca): 1 a 3 días hábiles
Resto del país: 3 a 6 días hábiles

En situaciones extraordinarias (alta demanda, clima, cierres de vías, novedades del operador) puede presentarse un retraso adicional.

4. Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?

Escríbenos a hogarclick8@gmail.com dentro de las 12 horas siguientes a la compra con tu número de pedido y los datos correctos. Pasadas 12 horas, el pedido puede estar en alistamiento o ya enviado, por lo que es posible que no podamos cambiar los detalles.

5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

Sí, dentro de las 12 horas siguientes a la compra, escribiendo a hogarclick8@gmail.com con tu número de pedido. Pasadas 12 horas, el pedido puede estar listo o enviado, por lo que es posible que no podamos cancelarlo ni modificarlo.

6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?

Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución o el cambio, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Escríbenos a hogarclick8@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, según nuestra Política de devolución y reembolso.

7. ¿Los productos que compré tienen garantía?

Sí. Si el producto tiene un defecto de fábrica o una falla de funcionamiento, lo reemplazaremos sin costo por uno nuevo y en buen estado, o te devolveremos tu dinero, siempre que nos lo notifiques dentro de los 30 días siguientes a la recepción y se valide el caso, sin perjuicio de la garantía legal que corresponda según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. La garantía no aplica si el daño se debe a mal uso del producto.

8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Escríbenos a hogarclick8@gmail.com e incluye:

Número de pedido
Prueba de compra
Video o foto del producto (si procede)
Dirección completa
Número de teléfono de contacto

Podemos solicitarte evidencia adicional para poder reemplazar el producto o tramitar el reembolso.

9. ¿Cuánto tarda la gestión de devolución?

Hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto o desde que tenemos las evidencias completas. Para productos no defectuosos, el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación.

10. ¿Por qué me piden mi número de cédula?

En el Ecuador, tu número de cédula o RUC es necesario para emitir la factura electrónica de tu compra según la normativa del SRI. Además, algunas transportadoras lo solicitan para completar la entrega. Si prefieres no proporcionarlo, emitiremos la factura como consumidor final cuando la normativa lo permita.

11. ¿Cómo me comunico con ustedes?

Puedes escribirnos en cualquier momento a hogarclick8@gmail.com. Respondemos de lunes a viernes, en horario laboral, normalmente en menos de 24 horas hábiles.

Última actualización: noviembre de 2026.